万洽客服

万洽客服是一款开源全域 AI 在线客服平台，定位为企业级新一代智能客服解决方案，用于解决渠道分散、数据割裂、服务不标准、成本高、隐私不安全等传统客服痛点。

系统采用全域接入 + AI 驱动架构，统一承接网页、APP、微信、社交媒体等多渠道咨询，形成 “获客 — 服务 — 运营 — 决策 — 保障” 闭环服务。核心包含全域连接器、智能规则中心、运营工作台、客户资产中心、数据洞察中心、系统配置六大模块，并集成意图识别、情感分析、智能回复、多语言翻译、客户画像等 AI 能力。

技术栈基于 Spring Cloud Alibaba + Vue3 微服务架构，支持本地私有化部署，遵循 GPL-3.0 开源协议，可自由定制、二次开发，数据完全自主可控。